Woher kommt die neue Pflicht?

Grundlage ist die sogenannte EmpCo-Richtlinie (EU) 2024/825 („Empowering Consumers for the Green Transition“), die Verbraucher- und Umweltschutz im Kaufrecht stärken soll. Die genaue Gestaltung der Labels ist durch die Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 bis ins Detail festgelegt – Händler haben also keinen Spielraum für ein eigenes Layout, sondern müssen die amtliche Vorlage verwenden.

Zwei Labels, zwei unterschiedliche Zwecke

Das Gewährleistungslabel ist für praktisch jeden Händler verpflichtend, der Waren an Verbraucher verkauft – unabhängig davon, ob überhaupt eine zusätzliche Garantie angeboten wird. Es informiert über das gesetzliche Gewährleistungsrecht: die Dauer (in der Regel zwei Jahre, bei Gebrauchtware ggf. verkürzt auf ein Jahr), die möglichen Rechte bei einem Mangel sowie einen QR-Code mit weiterführenden Informationen.

Das Garantielabel („GARAN“) kommt dagegen nur zum Einsatz, wenn eine Herstellergarantie kumulativ folgende Voraussetzungen erfüllt: Sie ist für den Verbraucher kostenlos, läuft länger als zwei Jahre, und der Hersteller hat den Händler darüber informiert. Reine Händlergarantien – auch kostenlose – fallen nicht darunter.

Wichtige Vorgaben zur Gestaltung

• Das Label muss exakt und unverändert übernommen werden – Farben und Elemente dürfen nicht angepasst oder an das eigene Corporate Design angeglichen werden.
• Händler mit Sitz in Deutschland verwenden die deutsche Sprachfassung.
• Bei Fernabsatzverträgen über eine Online-Benutzeroberfläche ist ausschließlich die farbige Version zulässig.
• Das Label enthält einen QR-Code, der mit einem mobilen Standardgerät lesbar sein muss.
• Es muss bereits vor Abschluss der Bestellung deutlich sichtbar sein – eine reine Erwähnung im Footer, in den AGB oder hinter einem unauffälligen Link reicht nicht aus.
• Bei Fernabsatzverträgen kann das Label in geschachtelter Form dargestellt werden, muss aber spätestens beim ersten Klick, Mouseover oder Antippen vollständig sichtbar werden.

Das Garantielabel muss zudem produktspezifisch direkt auf der jeweiligen Produktseite erscheinen, da jede Garantie individuell ist.

Wer ist betroffen?

Die Pflicht betrifft jeden Händler, der Verbrauchern Waren verkauft – online wie stationär. Reine Anbieter digitaler Produkte oder Dienstleistungen ohne körperliche Ware sind ausgenommen. Auch reine B2B-Shops mit vorgeschalteter Gewerbeprüfung fallen nicht unter die verbraucherschützende Pflicht. Wer jedoch auch nur teilweise an Verbraucher verkauft, muss die Labels bereitstellen.

Was bei Verstößen droht

Da die Vorgaben europaweit einheitlich und leicht von außen überprüfbar sind, ist mit einer erhöhten Sensibilität von Mitbewerbern und Verbraucherschutzverbänden zu rechnen. Fehlende, fehlerhafte oder falsch platzierte Labels können kostenpflichtig abgemahnt werden.

Was Shop-Betreiber jetzt tun sollten

• Prüfen, ob und für welche Produkte Herstellergarantien im Sinne der neuen Regelung vorliegen.
• Die amtliche Label-Vorlage in der passenden Sprachversion besorgen (verfügbar über das EU-Portal EUR-Lex beziehungsweise die zuständigen Stellen).
• Technische Umsetzung im Shopsystem rechtzeitig vor dem 27. September 2026 planen – insbesondere die Platzierung vor Vertragsabschluss und auf Produktseiten.
• Rechtstexte (AGB, Widerrufsbelehrung) daraufhin prüfen, ob Anpassungen nötig sind.

Hinweis: Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechtsberatung. Für eine rechtssichere Umsetzung in Ihrem konkreten Shop empfehlen wir, sich zusätzlich anwaltlich beraten zu lassen.

Quellen

• Durchführungsverordnung (EU) 2025/1960 im EU-Amtsblatt (EUR-Lex) – die amtliche Vorlage für Gestaltung und Inhalt der Labels.
• Richtlinie (EU) 2024/825 – „EmpCo-Richtlinie“ (EUR-Lex) – die zugrunde liegende Verbraucherschutzrichtlinie.
• IHK Köln: Garantien und Gewährleistung – neue Informationspflichten – praxisnahe Einordnung für Händler.

Wenn Sie Unterstützung bei der technischen Einbindung der neuen Labels in Ihren Shopware-, WooCommerce- oder Shopify-Shop benötigen, sprechen Sie uns gerne an: info@pixelutions.de

Worum geht es?

Die Pflicht geht auf die EU-Richtlinie (EU) 2023/2673 zurück und ist in Deutschland als neuer § 356a BGB umgesetzt. Ziel ist es, dass Verbraucher einen online geschlossenen Vertrag genauso einfach widerrufen können, wie sie ihn abgeschlossen haben. Bislang reichte dafür meist eine formlose E-Mail oder ein Brief. Ab sofort muss zusätzlich eine elektronische Widerrufsfunktion bereitstehen – umgangssprachlich der „Widerrufsbutton“.

Wen betrifft es?

Betroffen sind alle Unternehmer, die mit Verbrauchern Fernabsatzverträge über eine Online-Benutzeroberfläche schließen – also klassische Onlineshops, aber auch Buchungsplattformen, Abo-Modelle oder Angebote über Marktplätze wie eBay oder Amazon. Reine B2B-Angebote sind nicht betroffen, da Unternehmern kein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht. Wer ausschließlich telefonisch, per E-Mail-Korrespondenz oder im stationären Handel verkauft, fällt ebenfalls nicht unter die Pflicht.

Wie muss der Button gestaltet sein?

Der Gesetzgeber macht konkrete Vorgaben:

• Der Button muss klar und eindeutig beschriftet sein, zum Beispiel mit „Vertrag widerrufen“.
• Er muss leicht auffindbar sein und darf nicht hinter einem Login oder einer Registrierung versteckt werden.
• Er darf nicht von Pop-ups oder anderen Elementen verdeckt werden.
• Nach dem Klick darf der Widerruf nicht sofort ausgelöst werden – zunächst folgt ein Formular zur Identifizierung des Vertrags, erst danach eine gesonderte Bestätigung.
• Ein Grund für den Widerruf darf nicht verpflichtend abgefragt werden.
• Nach Eingang des Widerrufs muss der Kunde unverzüglich eine Eingangsbestätigung erhalten, etwa per E-Mail.

Auch die Widerrufsbelehrung selbst muss angepasst werden: Sie muss künftig einen Hinweis auf die neue Online-Widerrufsfunktion enthalten.

Was passiert bei Nichtumsetzung?

Fehlt die Widerrufsfunktion oder ist sie fehlerhaft umgesetzt, drohen Abmahnungen. Zudem kann sich die Widerrufsfrist in solchen Fällen erheblich verlängern. Gerade weil die Vorgaben von außen leicht überprüfbar sind, ist mit einer erhöhten Abmahnaktivität zu rechnen.

Was Shop-Betreiber jetzt tun sollten

• Prüfen, ob und für welche Angebote ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
• Beim Shopsystem-Anbieter nachfragen, ob bereits eine Lösung für die Widerrufsfunktion bereitgestellt wird (viele große Systeme haben inzwischen entsprechende Updates veröffentlicht).
• Widerrufsbelehrung und Datenschutzerklärung aktualisieren.
• Interne Prozesse für die Bearbeitung elektronischer Widerrufe festlegen.

Für individuell entwickelte Shops oder Speziallösungen ohne automatisches Update ist häufig eine gezielte technische Anpassung nötig, damit der Button rechtssicher eingebunden wird.

Hinweis: Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechtsberatung. Für eine rechtssichere Umsetzung in Ihrem konkreten Shop empfehlen wir, sich zusätzlich anwaltlich beraten zu lassen.

Quellen

• Richtlinie (EU) 2023/2673 im EU-Amtsblatt (EUR-Lex) – der Originaltext der zugrunde liegenden EU-Richtlinie.
• Verbraucherzentrale: Widerrufsbutton ab Juni 2026 – verständliche Einordnung aus Verbrauchersicht.
• Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland: Widerrufsbutton – Hintergrund und praktische Hinweise.

Wenn Sie Unterstützung bei der technischen Einbindung des Widerrufsbuttons in Ihren Shopware-, WooCommerce- oder Shopify-Shop benötigen, sprechen Sie uns gerne an: info@pixelutions.de